ÁSZF – Szerviz szolgáltatás
Az IGEPA HUNGÁRIA Kft. („IGEPA”) alábbi általános szerződési feltételei („ÁSZF”) a hibabejelentéssel és/vagy a felek között megkötött egyedi (így különösen szervizelései, adásvételi) szerződéssel együttesen alkotják az IGEPA és a megrendelő („Megrendelő”) között a jogviszonyra vonatkozóan létrejövő teljes megállapodást (a „Szerződés”). Az ÁSZF megismerését és tudomásulvételét a Megrendelő az alapszerződés aláírásával, a hibabejelentés leadásával és/vagy az IGEPA számlájának aláírásával, és/vagy az IGEPA által elvégzett szerviz szolgáltatások átvételével (munkalap aláírásával) kifejezetten elismeri és az abban foglaltakat elfogadja.
A IGEPA és a Megrendelő a továbbiakban együttesen „Felek”, egyenként „Fél”.
1. ÁSZF TÁRGYA
1.1. ÁSZF tárgya. A jelen ÁSZF rendelkezik azon szolgáltatások általános szerződési feltételeiről keretjelleggel, amelyek során a Megrendelő szerviz és javítási szolgáltatást („Szolgáltatás”) vesz igénybe a IGEPA-tól. A jelen ÁSZF a IGEPA által a Megrendelő részére nyújtott Szolgáltatásokra, valamint a megrendelő által az az IGEPA-tól megvásárolt gépek garanciális javításaira vonatkozik.
1.2. Szolgáltatásnyújtás megkezdése. A IGEPA a Szolgáltatás nyújtását a Megrendelő jelen ÁSZF szerinti hibabejelentése alapján kezdi meg.
2. ÁSZF hatálya. Ha jelen ÁSZF rendelkezései ellentétben állnának a Felek között a tárgyban megkötött egyedi szerződésben (keretszerződésben) rögzítettekkel, úgy az egyedi szerződés (keretszerződés) feltételei az irányadók a Felek közötti jogviszonyra.
3. SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA
3.1. Hibabejelentés. A Megrendelő a Hibabejelentést a https://igepa.hu/szerviz weboldalon rendszeresített űrlap kitöltésével és online benyújtásával köteles írásban megtenni. A Megrendelő hibabejelentésének minimálisan tartalmaznia kell a Megrendelő nevét (cégnevét), címét (székhelyét), a bejelentő természetes személy nevét, email címét, telefonszámát, a hibabejelentéssel érintett gép megnevezését, a hiba típusát és leírását, a gépről és esetlegesen a hibáról melléklet fényképfelvételt és a gép üzemeltetési helyét, amennyiben az a Megrendelő megadott címétől (székhelyétől) eltér. Az IGEPA a hibabejelentések feldolgozását munkanapokon 8 és 16 óra között végzi, ezért az ezen időszakon kívül megküldött hibabejelentést a hibabejelentés megküldését követő munkanap 8 órakor kell az IGEPA hoz megérkezettnek tekinteni. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jelen pontban írtakon kívül (pl. telefonon, ügyfélszolgálaton szóban) tett hibabejelentése nem minősül érvényes hibabejelentésnek, az jogok és kötelezettségek kiváltására nem alkalmas, és azt IGEPA nem rögzíti.
A Megrendelő tudomásul veszi továbbá, hogy a hibabejelentés késedelméből, a bejelentés pontatlanságból, vagy valótlanságából az IGEPA-nál felmerül valamennyi indokolatlanul felmerült költséget (kárt) köteles megtéríteni, továbbá tudomásul veszi, hogy a hibabejelentés késedelméből, a bejelentés pontatlanságból, vagy valótlanságából, illetve annak visszavonásából a Megrendelőnél bekövetkező kárért az IGEPA nem tartozik felelősséggel.
3.2. Hibabejelentés visszavonása. A Megrendelő bármikor jogosult a hibabejelentése visszavonására, azzal, hogy a már elvégzett munkák díját és költségeit (beleértve az írásban megrendelt alkatrészek költségeit) köteles az IGEPA részére megtéríteni.
3.3. Hiba elhárítása. A IGEPA vállalja, hogy a hibabejelentésben megjelölt hiba elhárítását a hibabejelentés IGEPA-hoz történő megérkezésétől számított 10 (tíz) munkanapon belül megkezdi, és legjobb tudása és szakmai tapasztalata alapján minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül elhárítsa. Amennyiben a hiba összetettsége azt indokolja, az IGEPA jogosult több, a hiba szakszerű elhárítása érdekben szükséges munkatársat a helyszínre küldeni, vagy többször a helyszínre kiszállni, és az ennek megfelelő díjakat Megrendelő részére kiszámlázni. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IGEPA által a hibaelhárításra, javításra megadott határidők kizárólag becslések és nem kötelező érvényűek, továbbá a IGEPA semmilyen felelősséget nem vállal a raktárában nem elérhető alkatrészek és kellékanyagok beszerzési idejére. Az IGEPA jogosult a hibabejelentéstől számított 10 (tíz) munkanapon belül a Szolgáltatás időpontját legfeljebb 2 (két) alkalommal későbbi időpontra halasztani, melyről a Megrendelőt legkésőbb az eredetileg tervezett időpontot megelőző munkanapon írásban köteles tájékoztatni az új időpont megjelölésével.
3.4. Hibaelhárítás helye, ideje. Ha a Felek írásban eltérően nem állapodnak meg, a hibaelhárítást az IGEPA távsegítséggel (TeamViewer) vagy a meghibásodott gép helyén végzi. A TeamViewer program telepítéséről a megrendelő köteles gondoskodni. Az IGEPA a javítási szolgáltatásokat munkanapokon 8.00 és 16.00 közötti időpontban teljesíti.
3.5. Munkalap. Az IGEPA minden helyszíni javítás és szervizelés során köteles az elvégzett munkákról, az esetleges gátló körülményekről a helyszínen munkalapot írni, amelynek egy példányát köteles a Megrendelőnek átadni.
3.6. Teljesítés igazolása. A Felek a Szolgáltatást akkor tekintik teljesítettnek, amikor a Megrendelő a javításról, szervizelésről készült munkalapot aláírta. A Megrendelő nem tagadhatja meg a javítási, szervizelési szolgáltatás átvételét az elvégzett munkának az átadás során feltárt olyan jelentéktelen hibái, hiányai miatt, amelyek más hibákkal, hiányokkal összefüggésben, illetve a kijavításukkal, pótlásukkal járó munkák folytán sem akadályozzák lényegesen a rendeltetésszerű használatot, ill. az állandó és előírt üzemeltetést. Amennyiben a Megrendelő ennek ellenére a munkalap aláírását megtagadja, úgy az IGEPA részéről eljáró személy jogosult jegyzőkönyvet felvenni, melyben rögzíti az átadás és aláírás megkísérlésének körülményeit. Ilyen esetben a jegyzőkönyv pótolja a munkalap megrendelői aláírását.
3.7. Specifikációtól eltérés. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hibaelhárítással érintett gép kizárólag a gyári specifikációban rögzítettek szerint alkalmas rendeltetésszerű használatra, üzemeltetésre. Amennyiben a Megrendelő a gép javítása, szervizelése során olyan megoldás (javítás) kivitelezését kéri, mely eltér a gép gyári specifikációjától, nem gyári alkatrészeket tartalmaz, és ezen tényt a munkalap feltünteti, a specifikációtól eltérő megoldásból (javításból) eredő valamennyi felelősséget és esetleges kárt a Megrendelő viseli.
4. MEGRENDELŐ KÖTELEZETTSÉGEI
4.1. Megrendelő jelenléte, képviselője. A javítás, szervizelés során a Megrendelő részéről a gép üzemeltetőjének jelen kell lennie, és aktívan együtt kell működnie az IGEPA-val. Ha a Megrendelő képviselője távozik a helyszínről, az IGEPA képviselője jogosult a munkavégzést felfüggeszteni és a helyszínről távozni, mellyel kapcsolatban felmerült valamennyi költség teljes egészében a Megrendelőt terheli. A Megrendelő képviselője köteles az IGEPA képviselőjét tájékoztatni az irányadó munka- és balesetvédelmi szabályokról és előírásokról, melynek elmulasztásából eredő valamennyi kár a Megrendelőt terheli.
4.2. Helyszín biztosítása. A Megrendelő köteles az IGEPA helyszíni munkavégzésének valamennyi feltételét biztosítani (megfelelő megvilágítás, tápfeszültség, tinta, az egyéb, a működéshez kipróbálásához szükséges anyagok és eszközök rendelkezésre bocsátása, a távsegítséghez megfelelő képesítéssel rendelkező alkalmazott biztosítása, stb.).
A munkavégzés feltételeiről és a megfelelő telepítési követelményekről honlapunkon nyújtunk tájékoztatást (igepa.hu/letoltesek). Az IGEPA ezek hiányában – a Megrendelő erről való tájékoztatását követően – a Megrendelő kockázatára folytatja a munkavégzést, illetve amennyiben a körülmények a munkavégzést nem teszik lehetővé, jogosult a tevékenységet a helyszínen felfüggeszteni, és a helyszínről távozni, mellyel kapcsolatban felmerült valamennyi költség teljes egészében a Megrendelőt terheli.
5. DÍJAZÁS ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
5.1. Díjak. Ha a Felek írásban másként nem állapodnak meg, vagy IGEPA más írásos ajánlatot nem tesz, az IGEPA az általa Magyarország területén nyújtott Szolgáltatásért az IGEPA honlapján közzétett ( igepa.hu/letoltesek/ ) díjakat jogosult felszámítani és kiszámlázni: óradíj: 70 euró+áfa/óra, kiszállási díj: 0,50 euró+áfa/km – oda-visszaút számolandó.)
Költségek. Az 5.1 pontban megjelölteken felül a IGEPA tovább számlázza a Megrendelő felé a Szerződés teljesítésével kapcsolatban felmerülő egyéb költségeit, így különösen:
• szállásköltség: a Megrendelővel történt előzetes írásos megállapodás alapján;
• a Szolgáltatás nyújtása során beépítendő alkatrészek, tartozékok ára a Felek előzetes írásos megállapodása alapján;
• Szolgáltatás szakszerű elvégzéséhez felhasznált segédanyagokat (gumikesztyű, törlőkendő, fecskendő, tisztítópálcika, izopropil alkohol, stb.) 2 900 Ft (kétezer-kilencszáz forint) összegben, Maintenance gyűjtőnéven az IGEPA jogosult kiszámlázni minden egyes elvégzett szerviz után gépenként és alkalmanként. A jelen pont szerinti összeg nem tartalmazza a speciális eszközöket, segédanyagokat, melyeket az IGEPA esetenként és tételenként külön számlázhat.
5.2. Áfa. A Felek megállapodnak, hogy ellenkező értelmű megjelölés hiányában a jelen ÁSZF-ben írt díjak és költségek nettó összegek, melyeket a mindenkor hatályos általános forgalmi adó terhel.
5.3. Számlázási irányelvek. Az IGEPA a Szerződés teljesítését követően bocsátja ki számláját a 5.1 pont szerinti díjakra és 5.2 pont szerinti költségekre vonatkozóan. Az IGEPA számláit ellenkező megállapodás hiányában magyar forintban állítja ki, és ahol szükséges, felszámítja a megfelelő mértékű általános forgalmi adót. Amennyiben a Megrendelővel történt írásos megállapodás alapján az Euróban megállapodott összeg számlázása forintban történik, a IGEPA az Euróban megállapított összeget a vonatkozó számla kiállítása napján az MNB közép árfolyamon számítja át forintra.
5.4. Fizetés módja. Amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg, a Megrendelő a 5.1., és 5.2. pont szerinti számlát banki átutalással, az IGEPA-nak a vonatkozó számlában megjelölt bankszámlájára köteles megfizetni, a megrendelő fél IGEPA-nál meglévő fizetési módja szerint.
5.5. Késedelmi kamat és behajtási költség. Ha a Megrendelő a számlát határidőben nem egyenlíti ki, akkor az IGEPA a késedelem idejére késedelmi kamatként a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) 6:155.§-ban meghatározott mértékű késedelmi kamat és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalány felszámítására jogosult.
5.6. Fizetés teljesítése. A Megrendelő köteles a Szerződés alapján esedékes valamennyi fizetést levonás nélkül teljesíteni. Banki átutalással lebonyolított fizetés esetén a számla ellenértéke abban az időpontban tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a teljes ellenértéket az IGEPA bankszámláján jóváírták.
5.7. Teljesítések elszámolása. Az IGEPA a Megrendelő által fizetett összegeket – amennyiben a Megrendelő eltérően nem rendelkezett, és egyértelmű szándéka sem ismerhető fel – a Megrendelő részére az IGEPA által kiállított legrégebbi esedékességű ki nem egyenlített számlájával kapcsolatos behajtási költségre, majd kamatra végül ezen számla tőkéjére számolja el a Ptk. 6:46. § alapján.
5.8. Beszámítás tilalma. A Megrendelő nem jogosult a számla végösszegébe semmilyen, az IGEPA-val szemben fennálló követelését beszámítani.
6. JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG
6.1. Jótállás. Az IGEPA a Szolgáltatásra külön jótállást csak a Felek ez irányú kifejezett megállapodása esetén vállal. Amennyiben az IGEPA a Szolgáltatással érintett gép értékesítésekor jótállást vállalt, úgy a Szolgáltatásra ezen jótállás feltételei vonatkoznak. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jótállási időn belül történt meghibásodási eseteket az IGEPA-nak a gyártó felé jelenteni kell, és a hibaelhárítással kapcsolatos lépéseket előre írásban a gyártóval jóvá kell hagyatni, emiatt a hibakeresés és/vagy javítás elvégzése a szokásosnál hosszabb időt vehet igénybe. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IGEPA-nak a fentiek szerint kiszerelt és kicserélt alkatrészeket bevizsgálásra vissza kell küldenie a gyártó részére, és az IGEPA a bevizsgálás eredménye alapján dönt arról, hogy a javítás jótállás keretében teljesíthető-e. A jótállás időtartama alatt elvégzett javítások nem ingyenesek, csak a meghibásodott alkatrész térítésmentes. A szervizóradíjunk és a kiszállási díjunk fizetendő, amely a mindenkori érvényes díjszabásunk 50%-a kedvezményesen.
6.2. Szavatosság. Az IGEPA a Szolgáltatással összefüggésben kizárólag azt szavatolja, hogy a Szolgáltatással érintett gép a 2.6 pont szerinti teljesítés igazolás napján rendeltetésszerűen működik, és kifejezetten kizár minden, a fentieken felüli, kellékszavatosságért fennálló felelősséget, ide nem értve az esetlegesen a 6.1 pont szerint vállalat jótállást. Így különösen a Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IGEPA nem szavatolja, és kifejezetten kizár minden felelősséget azért, hogy a beépített alkatrész, vagy az elvégzett munka folytán a Szolgáltatással érintett gép meghatározott ideig működőképes lesz.
7. FELELŐSSÉG
7.1. Közvetett károk és elmaradt haszon. Egyik Fél sem felelős a másik Fél felé a jelen Szerződés alapján vagy azzal összefüggésben a közvetett kár és elmaradt haszon megtérítéséért, így különösen a tényleges vagy várható nyereség elvesztéséért, az üzleti tevékenység megszakításából eredő veszteségekért, a goodwill vagy a jó hírnév elvesztéséért, vagy bármely közvetett, különös vagy következményes költségért, kiadásért, veszteségért vagy kárért még akkor sem, ha az ilyen költség, kiadás, veszteség vagy kár ésszerűen előre látható volt, vagy a Felek ésszerűen azt előre láthatták volna.
7.2. Kötbérek. A IGEPA kizár minden felelősséget a Szerződés teljesítésével vagy megszegésével összefüggésben a Megrendelőnél keletkezett kötbérfizetési kötelezettségért.
7.3. Felelősség korlátozása. Az alkalmazandó jog által lehetővé tett legteljesebb mértékben a IGEPA teljes felelőssége a Megrendelővel szemben a Szerződés alapján vagy azzal összefüggésben felmerülő károkért és veszteségekért akár a Szerződés, akár szavatossági kötelezettség, akár törvényes kötelezettség megszegéséből eredően, az alábbi összegek közül a kisebb összegre korlátozódik: (i) a Szerződés alapján fizetett vételár teljes összege, (ii) a közvetlen károk összege.
7.4. Korlátlan felelősség. A fenti 6.3 pont nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségre (Ptk. 6:152. §).
7.5. Kizárások. Az ÁSZF meghatározza a IGEPA Szerződés szerinti, illetve a Szerződéssel kapcsolatos teljes felelősségét; minden egyéb felelősség kizárásra kerül.
7.6. Egyéb korlátozások. A Szerződés teljesítéséből fakadó igény érvényesítésére irányuló jogi eljárást a Felek csak azt követően indíthatnak, hogy a másik Felet ez irányú szándékukról írásban értesítették.
8. ADATVÉDELEM
8.1. GDPR megfelelőség. Felek kijelentik, hogy az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének, azaz az általános adatvédelmi rendeletnek (a továbbiakban: „GDPR”), az azt végrehajtó vagy kiegészítő jogszabályoknak, valamint minden egyéb, adatvédelemre, illetve adatkezelésre vonatkozó, a jelen Szerződés teljesítése során kezelt személyes adatok tekintetében alkalmazandó jogszabálynak megfelelnek.
8.2. Kapcsolattartói személyes adatok kezelése. Felek a Szerződés megkötése és teljesítése érdekében átadnak egymásnak kapcsolattartóikra és képviselőikre (a továbbiakban együttesen: „Kapcsolattartók”) vonatkozó személyes adatokat. A Kapcsolattartók személyes adatai továbbításának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Az adattovábbítás célja a szerződés teljesítése és kapcsolattartás a Felek között. Felek ezen adatokat jogosultak meghatározott munkavállalóik számára hozzáférhető adatbázisokban tárolni, és kizárólag a felsorolt cél érdekében jogosultak használni, nyilvántartani, különösen könyvelő, könyvvizsgáló, jogi képviselő, egyéb adatfeldolgozók részére átadni.
8.3. Személyes adatok megőrzése a Szerződés megszűnése után. Felek megállapodnak, hogy az egymás számára átadott személyes adatait a Kapcsolattartóknak a Szerződés megszűnésétől az általános elévülési idő leteltéig, de legfeljebb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott maximális időtartamig kezelik és őrzik meg a későbbi esetleges jogviták rendezése érdekében.
8.4. Felelősség átadott adatokkal kapcsolatban. Felek rögzítik, hogy a Kapcsolattartók személyes adatainak átadásáért a felelősség az átadó Felet terheli, az átvevő Fél általi adatkezelésért pedig az adatokat átvevő Fél, mint adatkezelő felel. Felek megállapodnak abban, hogy mindig az átadó Fél köteles az érintetteket az adatátadásról és a személyes adataik másik Fél általi kezelésére vonatkozó információkról, az érintettet illető jogokról, valamint az esetleges – adatfeldolgozás érdekében történő – adattovábbításról tájékoztatni. A Felek egymás Kapcsolattartóinak személyes adatkezelése tekintetében önálló adatkezelők.
9. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
9.1. Harmadik személyek joga. A Felek között létrejött Szerződés nem hoz létre semmilyen jogot, illetve jogcímet harmadik személyek számára, illetve IGEPA nem felelős semmilyen harmadik fél által Megrendelővel szemben támasztott követelésekért.
9.2. Reklámok. A felek reklámiakban, vagy kiadványaikban a másik Fél (vagy annak bármely kapcsolt vállalkozása) védjegyét, márkanevét, vagy egyéb elnevezését semmilyen formában nem szerepeltethetik, kivéve, amennyiben ehhez a másik fél előzetesen, írásban hozzájárulását adta.
9.3. Módosítások. Ha a Szerződés másként nem rendelkezik, a Szerződés csak a Felek olyan írásbeli nyilatkozatával módosítható, amely kifejezetten utal a Szerződés módosítására.
9.4. Részleges érvénytelenség. Amennyiben a Szerződés vagy az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen, jogszabályba ütköző vagy kikényszeríthetetlen lenne, a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és kikényszeríthetőségét ez semmilyen módon nem befolyásolja vagy csökkenti.
9.5. Nyilatkozatok. A Felek kijelentik és szavatolják, hogy (i) rendelkeznek a Szerződés megkötésére és a Szerződés feltételeinek megfelelő teljesítésére vonatkozó felhatalmazással, és (ii) semmilyen lépést nem tettek, jogi eljárást nem kezdeményeztek, vagy vizsgálatot nem folytattak ellenük, mely a Fél legjobb tudomása és meggyőződése szerint a Fél csődjével, felszámolásával vagy bármely más hasonló eljárással, vagy vagyonfelügyelő kijelölésével fenyegetne.
9.6. Jogról lemondás. Abban az esetben, ha valamelyik Fél egy adott alkalommal esetlegesen nem ragaszkodik szigorúan a Szerződés valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy a Fél lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához, vagy a Szerződés más lényegi feltételéhez vagy kikötéséhez.
9.7. Titoktartás. Felek megállapodnak abban, hogy teljes mértékben bizalmasan és üzleti titokként kezelik a Szerződés minden üzleti vonatkozását és a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott minden olyan adatot, melynek titokban maradására vonatkozóan a másik Félnek jogos érdeke fűződik, így különösen az IGEPA által nyújtott szervizszolgáltatásra vonatkozóan minden adat, tény, információ üzleti titoknak minősül. Üzleti titoknak minősül továbbá a felek gazdasági tevékenységhez kapcsolódó minden olyan tény, információ, megoldás vagy adat, amelynek nyilvánosságra hozatala, illetéktelenek által történő megszerzése vagy fel-használása a felek jogszerű pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekeit sértené vagy veszélyeztetné. A felek a tudomásukra jutott üzleti titkot, valamint a felekre, vagy üzleti partnereire (ügyfeleire), illetve ezek tevékenységére vonatkozó információkat, illetve adatokat – időbeli korlátozás nélkül – kötelesek megőrizni. A másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül egyik Fél sem adhat ki harmadik félnek bizalmas információt, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja, vagy az a Szerződésben foglalt valamely jog gyakorlásához vagy kötelezettség teljesítéséhez szükséges. A felek az üzleti titok, valamint a másik félre, vagy üzleti partnereire (ügyfeleire), illetve ezek tevékenységére vonatkozó információk, adatokat, tények bizalmas jellegének megsértéséért büntetőjogi és polgári jogi felelősséggel tartoznak.
9.8. Jogviták rendezése. A szerződéssel összefüggésben, illetve bármilyen más jogviszonyukból származóan esetlegesen felmerülő jogvitáikat elsősorban peres eljáráson kívül, tárgyalásos úton rendezik, amennyiben ez a tárgyalások megkezdésétől számított 30 naptári napon belül eredményre nem vezet, úgy a szerződésből eredő peres ügyekre nézve – amennyiben a Megrendelő nem magyarországi illetőségű jogi/természetes személy – a magyar jogot és magyar bíróság joghatóságát, azon belül a Nyíregyházi Járásbíróság, vagy a hatásköri szabályok alapján az Nyíregyházi Törvényszék illetékességét kötik ki. Jelen joghatósági kikötést a felek külön is megtárgyalták, azokat magukra nézve kifejezetten kötelezőnek ismerik el.
10. VIS MAJOR
10.1. Vis maior esetén a felek az elháríthatatlan külső ok és annak hatásai időtartamára mentesülnek a határidők szerinti teljesítési kötelezettség alól, ezen időtartammal a teljesítési határidők meghosszabbodnak, ilyen esetben a feleket felelősség nem terheli. Az felek vis maior bekövetkezése estén haladéktalanul kötelesek egymást írásban értesíteni. Amennyiben a vis maior miatt a szerződés teljesítése 30 napot meghaladó késedelmet szenved, úgy bármelyik fél jogosult a szerződéstől való elállásra, a másik félhez intézett írásos és ajánlott, tértivevényes postai küldeményként feladott nyilatkozatával. Ebben az esetben a felek felmerült költségeiket és saját kárukat maguk viselik. A vis maior szabályozása hatályos azon esetre is, amennyiben jelen szerződés megkötését követően beálló, egyik félnek sem felróható akadály merül fel (így különösen sztrájk, közlekedési útvonalak lezárása, közlekedés megzavarása, üzemzavar, természeti katasztrófa, járványhelyzet), ami igazolhatóan lényegesen befolyásolja a teljesítést, azon esetben is, ha ezen akadály nem az IGEPA-nál, hanem beszállítóinál, alvállalkozóinál merül fel, de a teljesítést lényegesen befolyásolja.
11. HATÁRIDŐK
11.1. A napokban megadott határidők alatt naptári napokat, a munkanapokban megadott határidők alatt munkanapokat kell érteni. Amennyiben valamely határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, úgy az azt követő első munkanap a határidő utolsó napja.
12. IRÁNYADÓ JOG
A Szerződésre és annak értelmezésére a magyar jog az irányadó.